邱欣宜 已认证研究生
在天猫购物的过程中，有时候商家可能会出现拖延发货或者不发货的情况，这给消费者带来了一定的困扰。那么，天猫不发货怎么赔偿商家呢？本文将揭秘天猫赔偿规则与**方法，帮助消费者维护自己的权益。
一、天猫赔偿规则
1. 延迟发货赔偿规则
天猫平台规定，商家在买家付款后实际未在七十二小时内发货，或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家实际未在约定时间内发货，妨害买家购买权益的行为。商家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。延迟发货的，商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十（金额最高不超过五百元）作为违约金，该违约金将以天猫积分形式支付。
2. 虚假发货赔偿规则
如果商家虚假发货，即商家没有真正发货，但在天猫平台上标记为已发货，消费者可以申请退款，并获得赔偿。天猫平台将根据消费者提供的证据进行核实，一旦确认是商家虚假发货，商家需向消费者支付该商品实际成交金额的百分之三十（金额最高不超过五百元）作为违约金，该违约金将以现金形式支付。
3. 商品质量问题赔偿规则
如果消费者收到的商品存在质量问题，可以申请退货或换货。在退货或换货过程中，如果商家未能及时处理，或者处理的结果不符合消费者的要求，消费者可以向天猫平台投诉，天猫平台将根据实际情况进行调解。如果调解不成，消费者可以向消费者协会或相关部门投诉。
二、天猫**方法
1. 协商解决
如果商家出现拖延发货或者不发货的情况，消费者可以先与商家进行沟通，了解具体情况，并协商解决。在协商的过程中，消费者要注意保持理智，尽量避免情绪化的言语，以便于解决问题。
2. 申请退款
如果商家拖延发货或者不发货，消费者可以选择申请退款。在申请退款的过程中，消费者需要提供相关的证据，如订单号、付款时间、商家未发货的证明等，以便于天猫平台进行核实。一旦确认商家有拖延发货或不发货的行为，天猫平台将强制商家退款，并给予消费者一定的赔偿。
3. 投诉**
如果商家拖延发货或者不发货，消费者也可以向天猫平台投诉**。在天猫平台上，消费者可以找到“投诉商家”的按钮，按照提示进行操作。天猫平台将根据消费者提供的证据进行核实，并给予消费者相应的赔偿。
4. 申请**援助
如果消费者在**过程中遇到困难，可以申请**援助。在天猫平台上，消费者可以找到“**援助”的按钮，按照提示进行操作。天猫平台将根据消费者的情况提供相应的援助，帮助消费者维护自己的权益。
三、结论
天猫不发货怎么赔偿商家？通过本文的介绍，相信大家已经有了一定的了解。天猫平台有一系列的赔偿规则和**方法，可以帮助消费者维护自己的权益。如果商家拖延发货或者不发货，消费者可以通过协商、申请退款、投诉**等方式来维护自己的权益。同时，消费者在购物过程中也要注意保留相关证据，以便在**时能够提供有力的证明。
